日本服务参访之旅：顾客就是上帝

　　日本的服务行业已经不能简单的用体贴入微了形容了，几乎可以用偏执到“变态”来形容。那么服务行业的极致会是什么样的呢?跟随黄金州来一次日本服务参访之旅。

　　日本服务参访之旅：守时意识

　　大家都知道的日本人非常“刻板”，说干嘛就一定要干嘛，说几点就一定要几点。因此电车到达时间都严格按照时刻表。哪怕只是迟到一分钟，车站的广播就会进行郑重的道歉

　　虽然这一份道歉并不能让电车早到一些，但是这份认真的心情就值得乘客体谅。被重视的感觉很好不是吗?

　　日本服务参访之旅：跪式服务

　　日本的餐厅在坐下之后服务员就会先递给你一块“湿毛巾”，用来擦手，除了做餐前卫生以外，温热的毛巾也会让人感觉放松，卸下些许疲惫。真的是非常贴心的做法。

　　在日本的商店、餐厅，经常会看到服务员甚至是老板的“跪式服务”，服务人员不能与顾客同坐，更不能以居高临下的角度与顾客交流。

　　在中国讲究的是“膝下有黄金”，也就是“跪”体现的是一个人的尊严。想说这样极限的服务真的会让人很不好意思啊...

　　日本服务参访之旅：搬家公司极致服务

　　日本是个非常注重隐私的国家，搬家公司是可以帮你在新家进行针孔摄像头和窃听器的扫描测试的，并且会在开始搬家之前就做出方案和定价，一切都谈好了才开始搬家，绝对没有隐形消费。

　　搬家公司人员，会在房屋内外贴上保护膜，搬运路线所到之处无一放过，为的就是家具无损。并且在搬家具之前，会先擦干净所有的大小物品，为的是家具一尘不染的进入新家。

　　并且搬家公司的宗旨都是“0损坏”。因此各种尺寸的打包措施应有尽有，做到全方位的保护，即使前面已经将所到之处都贴上的保护膜，但是对物品的打包依然非常严格，双重保护下任何家具都没有磨损的可能。

　　搬家这种事动静很大，总是会影响到周围的街坊邻居，搬家公司连这点都想到了。会准备小礼物送给邻居们，并解释清楚需要忙活多久，请大家多见谅等等。简直礼貌的“令人发指”。

　　日本服务参访之旅：便利店特别服务

　　日本的便利店从很早开始就提供各类票务服务，电影票都可以直接在便利店预定哦。还有ATM机和打印设备，是真的名副其实非常“便利”。

　　即使不买东西遇到“紧急”情况，也是可以借用卫生间的哦，而且非常干净!当然这也是因为使用者们也都非常自觉。

　　餐前一定要洗手，日本便利店的餐食齐全想要直接用餐，那就直接在便利店洗手就行啦~

　　日本服务参访之旅：投诉应对

　　在日本无论是企业还是个体商户，面对投诉的态度都是“一级戒备”。因为对于很怕麻烦别人，又真的将“顾客当上帝”的日本人们来说，“被投诉”代表着已经让顾客收到伤害，这是非常非常严重的错失。因此也经常可以看到深鞠躬致歉，甚至是下跪致歉的场景。

　　本来以为海底捞的服务已经很人性化了，可是日本的服务几乎更加的无解。在国人看来已经无所谓的事情，日本人会看得很重并真挚的道歉。如果您对以上日本服务参访之旅有疑问，请点击联系我们网页右侧的在线客服，或致电4000-276-819：，HJZ——上千企业首选的日本商务考察品牌。