全日空ANA：如何成为亚洲航空服务的标杆？【日本商务考察】

一、公司简介

全日空航空公司(简称全日空、ANA)，是一家日本航空公司，于1952年12月27日成立，为星空联盟成员之一，总部位于东京都港区汐留。

全日空航空公司原本是日本第二大航空公司，仅次于日本航空。但由于日本航空于2010年1月宣布破产，因此自2010年起，全日空航空公司正式取代日航成为日本最大及载客量最多的航空公司。截至2007年3月，全日空航空公司共有22,170名雇员。

全日空的母公司是"全日本空输"集团。1999年10月，全日空正式加入星空联盟，也是世界500强之一。

二、业务领域

全日空主要业务包括：定期航空运输业务；非定期航空运输；采购、销售、出租和保养飞机及飞机零件业务；航空运输地面支援业务。

全日空在日本主要城市之间拥有全面航线网络，其国际航线延伸到亚洲、北美、欧洲等地。全日空航线网络优势在日本国内、亚洲地区。全日空开办的国际航线通达40余个目的地。全日空在日本国内占有较大的市场额份，每天有800多个航班，接近日本国内市场的50%。

全日空是亚洲最大的航空公司之一。

三、经营理念

○ 在安全可靠的基础上，全日空集团将为乘客创建具有吸引力的环境，继续提供亲切的服务；

○ 为世界各地的人们提供美好的体验；

○ 在安全可靠的基础上，全日空集团将保持对安全性的最高重视；

○ 以乘客为导向，回报社会，迎接新的挑战；

○ 以浓厚的兴趣讨论，以自信决策，以信念执行；

○ 通过有效地使用人力资源以及将通力合作作为竞争力，构建一个强大的全日空集团。

四、航空服务

全日空以其专业的服务而闻名，致力于商务旅行者提供最好的飞行服务。全日空在1996 年成为最早为头等舱乘客提供180度完全平放座位的航空公司之一。

2002年，全日空在New Style CLUB ANA 中引入“舒适的睡眠者”座椅，这是为长途飞行的高级商务舱和高级经济舱乘客提供的全新座椅。 

全日空提出企业理念和目标，致力于将其在品质和服务方面的再提高。全日空被Air Transport World评为2007年度航空公司。Skytrax评为2007年度四星级航空公司。

饮食：全日空航空公司航空餐是有标准五星级大厨按照不同人需求定制的，是真正有行政大厨的航空餐。分管和食、西餐、酒水和甜食的四位行政总厨，都是ANA从日本烹调界请来的大师。

日式飞机餐，首屈一指的是世界级五星航空—— 全日空。当你在网上选定机票时就会附加飞机餐的选项。与普通的菜单不同，这里很人性化地考虑到了各类饮食人群，婴幼儿（0-2岁）、儿童（2-12岁）、素食主义者、宗教信仰者、过敏者、不食糖者等等，还有根据个人偏好准备的水果餐、海鲜餐、低卡路里餐等等。

制服：日本领先的航空集团全日空（ANA）在2014年推出了第十代乘务员和地勤制服，这是航空公司持续关注全球和重塑战略的视觉表现。

这套制服由纽约时装设计师普拉巴尔·古隆（Prabal Gurung）设计，体现了ANA干净、现代和简约的品牌美学，共13000多名航空公司员工穿着该制服。

这些标志着ANA第十代制服的设计，采用浅灰色夹克、炭色裙子和长裤的组合，丰富了ANA标志性蓝色的醒目色调。为了区分每一种制服，古隆创造了色彩鲜艳的围巾和围裙，以现代日本花卉图案为特色，向日本航空公司的传统以及创新的品牌和服务前景致敬。

五、ANA见学

全日空機体工場見学：

展厅有不同型号引擎的叶片，可以触摸感受材质的不同；各种轮胎、工具、座椅的相关体验。

介绍飞机的维护，各种机型等内容。进入机库后也是对飞机的各个部位进行讲解，如飞机外观、引擎、轮胎、机身等，介绍主要的功能、特点等。甚至允许拍照合影。

购物和展厅在参观前后都可以进行，现在的购物还打了八折的活动，商品各有特色。ANA甚至推出了工具箱售卖，各种航模也更多一些。