日本航空公司简称为JAL,以高效和服务精准的闻名的JAL是如何达到今天这样的行业地位,又是如何成为各大公司的服务标杆的,日本航空培训考察特别为大家带来了JAL的培训日常。
日本航空公司是全球第三大的的航空公司,旗下拥有239个航行点,作为日本战后的第一家进入世界500强企业的航空公司,在日本当地,好评如潮,是日本国民心中的骄傲。
日本航空培训考察为大家带来JPL公司是如何进行培训的。
首先通过面试,在仪表相应的入取标准下选出最适合服务业的高端人才,在JPL的面试中,千里挑一的入选率难点不不是在外表上,真正的难点是随后的相关知识考察以及是否具有服务精神。随后还会在考官面前进行突发事件处理。当你通过了以上重重关卡,随后也进入了公司培训,刚以为可以松口气的培训生却听到了培训也是要进行积分制度的,
JAL公司的入职前培训采取的积分制度,他们把课程分为10几个小节,每一节再学习完毕的当天就要进行测试,测试种类分为笔试,口试,以及实际情况的预演,而有考试自然就会有成绩,成绩差的培训生就不得不面对或许淘汰或许换岗的境地。
随后是礼仪培训,礼仪培训与其它的培训专门分开,JPL公司一般会选在培训生最疲劳的时段开始礼仪培训,他们认为在疲劳时仍然保持一流的服务标准是服务行业里必不可少的成功条件。
以上说的是空乘服务人员的培训,下边日本航空培训考察在给大家说一下技术人员以及驾驶人员的培训。
JAL公司与索尼公司联合制作出了世界上最先进的飞行模拟器,此飞行模拟器不但可以完美模拟飞行场景,并会把你驾驶时的各种数据记录下来,在最后给出反馈,在实习飞行时长足够以后,驾驶员正式入职,JAL公司文化是一帮一带,会有专门经验丰富的飞行员作为新驾驶员的搭档,在头三个月的飞行中对其进行教导传授以及监督。
技术人员的培训则是与实战相结合,在实地作业中,由相关人员对其表现做出评分。
以服务精神著名的日本服务业,遵循着“三从一是”的服务宗旨,而JPL公司在这宗旨上就要精准和实际运用加入了进去,成为了飞行行业服务排名中的佼佼者。
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